Zásady vrácení peněz
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Odstoupení od smlouvy může spotřebitel oznámit e-mailem nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Spotřebitel je oprávněn zboží rozbalit a vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Odpovídá však za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající může vrácení peněz pozdržet do doby, než obdrží vrácené zboží.
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není uvedeno jinak.
• Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vhodně zabalené pro přepravu.
• Vrácení je možné včetně e‑formuláře vrácení zboží.
Reklamace
- Autorská keramika/porcelán je křehká – mechanické poškození po převzetí není reklamace. Drobné rozdíly v barvě, glazuře, struktuře či nepravidelnosti jsou přirozenou součástí ruční výroby a nejsou vadou.
Reklamace se uznávají pouze v případě:
- výrobní vady existující při převzetí
- poškození vzniklé při dopravě (doloženo fotografií obalu a produktu)
Pokud reklamace vznikne, nabízíme:
• výměnu za stejný kus
• nebo vrácení peněz
• Reklamace musí být uplatněna do 24 měsíců od převzetí.
Zakázková výroba
Zakázkovou výrobou se rozumí výrobek upravený dle individuálních požadavků spotřebitele (např. rozměr, dekor, nápis, jméno, barva na přání).
U těchto výrobků nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.